LA MARCA-EL PRODUCTO Y EL DESTINO TURÍSTICO EN EL COMPLEJO MERCADO TURÍSTICO DE OFERTA

A pesar de la que esta cayendo observo en algunos cargos públicos y también entre los empresarios una tendencia a repetir el modelo turístico del plácido mercado de demanda con colas de clientes, en el nuevo mercado de oferta, galopante y súper competitivo mediático, global y en consecuencia complejo, atacado con la que esta cayendo, en los dos pilares del éxito del turismo: El transporte y la renta de las personas deseosas de “SER FELICES” a sabiendas de que el turismo se esta convirtiendo por ampliación de sus objetivos y valores en “LA GESTIÓN DEL TIEMPO LIBRE DE LAS PERSONAS”.

En el facilón mercado de demanda era habitual confundir la marca con el producto y/o el destino llamando marca a lo que era un simple producto o confundiendo la marca con el destino, lo que provocaba dedicar recursos públicos para satisfacer a equilibrios territoriales-políticos, fomentando el individualismo y la dispersión de la eficacia, dejando sin red de coordinación a los empresarios, que de forma unilateral, cargados de buena fe, están saliendo a intentar vender sus productos, solos y sólo con su marca, acompañados a veces físicamente por el político-turístico del destino que no había liderado la constitución de la red de productos que crean “ EL PAQUETE TURÍSTICO ” que se pueden disfrutar bajo una solo marca en un destino geográfico.

… ¿Qué fuerza tiene un hotelero solo en una feria sin la red de productos que componen un paquete?

… ¿Por qué un empresario debe financiar en solitario sin ayuda, su comercialización, que cuando tiene éxito trae bajo el brazo una lluvia transversal de riqueza al resto de los actores del destino que conforman los paquetes, es decir para todo el destino sin que el resto hayan puesto un euro, ni en muchos casos la administración pública del destino?

… En este complejo y austero mercado turístico de oferta para promocionar y comercializar un destino es fundamental “FORMAR A TODOS LOS ACTORES TANTO A

LOS PUBLICOS COMO A LOS EMPRESARIALES”, transmitiéndoles “ CONVENCIMIENTO Y CONOCIMIENTO” sobre “LO QUE DEBEN DEJAR DE HACER” como por ejemplo la proliferación de marcas menores, la dispersión de cajas de recursos para financiar múltiples instituciones y asociaciones todas ellas dedicadas a lo mismo dentro del mismo destino, las actuaciones individuales de cada producto, sin la coordinación necesaria para poder construir paquetes atractivos con calidad total, mediáticos y competitivos. Mi recomendación es construir:

“UNA INSTITUCIÓN ÚNICA, UNA CAJA FINANCIERA ÚNICA, UNA COFINANCIACIÓN COMPARTIDA CON EL SECTOR PRIVADO EN LAS ACCIONES DE PROMOCIÓN-COMERCIALIZACIÓN DE PAQUETES EXCELENTE BAJO UNA MARCA LOCOMOTORA ÚNICA MEDIÁTICA POR DESTINO”.

Dejarse llevar por falta de “ FORMACIÓN ” haciendo lo contrario en estos momentos de turbulencia económica, son fuegos de artificio para complacer a los que se quieren pero no quieren cuidar a su destino con paquetes coordinados, atractivos bajo una marca potente y mediática.

Un ejemplo para explicar en las escuelas de liderazgo turístico, es el VALLE DE TENA porque bajo “ LA MARCA PIRINEOS ” ofrece paquetes completos muy bien segmentados en función de la época del año y de las tipologías de clientes.

A título de ejemplo:

•  EL PALACIO TERMAL (El Caldea del pirineo aragonés)

•  LAS PISTAS DE ESQUI DE FORMIGAL y PANTICOSA

•  EL HOTEL PRIVILEGIO, que acaba de recibir el premio al mejor hotel Romántico 2008, por ser un excelente lugar donde soñar.

•  EL SENDERISMO en medio de una naturaleza virgen

•  UNOS HOTELES MODERNOS Y CONFORTABLES .

•  LA HÍPICA

•  LOS DEPORTES DE AVENTURA

•  EL PARQUE DE LOS PIRINEOS en miniatura

•  LAS Fiestas Populares

•  MUSEOS y rutas del románico

Sin olvidar el Monasterio de San Juan de la Peña y otras ciudades, como Jaca

¿Se imagina estos excepcionales productos por ÚNICOS y DISTINTOS, ofreciéndolos no coordinados, actuando cada empresario a su aire con varias instituciones en el territorio, operando en muchos casos a su aire por vanidad personal o luchas políticas, sin cofinanciar la promoción - comercialización conjunta, abandonando a cada empresario a su suerte, en muchos casos sin la nueva formación del complejo mercado de oferta, necesaria para realizar como excelentes profesionales su papel de ANFITRIÓN VENDEDOR PROACTIVO Y POLIVALENTE, para satisfacer, sorprender, vender-fidelizar a los turistas convertidos en clientes consumidores, convirtiéndoles en recomendadores, luchando por conseguir una marca locomotora, excelentemente posicionada, con unas magníficas relaciones con los medios de comunicación?.

Este éxito también necesita de gestores de lo público que garanticen unos accesos, una señalización, unos aparcamientos cómodos y seguros, unas fiestas populares organizadas, unas reservas fáciles y cómodas de todos los componentes de los paquetes a través de una Web única.

Cuando esto no ocurre se culpa a la crisis y yo me pregunto ¿A QUE CRÍSIS? ¿ A LA EXTERNA O A LA INTERNA? ¡PORQUE ARRUINARSE ES LIBRE!

Acabando esta reflexión, escrita en el AVE de Zaragoza a Barcelona, recibo la noticia del paro galopante, la subasta de precios hoteleros, la drástica bajada de la facturación de los restaurantes ¡ALGUNOS LO NEGABAN!